1樓：小雨手機使用者
服務行業的服務標準是：顧客服務深入人心。
1、在現代商業社會，顧客服務已經成了乙個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在矇騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。
2、一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了。
2樓：寒小寒
一，顧客服務深入人心
在現代商業社會，顧客服務已經成了乙個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在矇騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。
一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了；對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要：「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。
另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關係似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡；對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。
從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。
二，顧客服務真正含義
那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指：
賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關係維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從**上來講，顧客服務不能成為**計價成本因素。
從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關係。
因此，我們認為：
1， 真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入**中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。
2， 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。
3， 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關係，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
4， 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。
三，顧客服務三大誤區
雖然顧客服務推廣運動風起雲湧，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區：
誤區一，曲解顧客服務：把產品裡面的某些構成部分當服務
有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及除錯工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想：
誰會去買一台不會執行的空調呢？至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付**的乙個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢？質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付**中。
質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。
誤區二，放大顧客服務：把熱情「三陪」當服務
有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情：
如醫藥保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗**小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。
其實，這**是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。
誤區三：無限度顧客服務：把滿足顧客任何要求當服務
更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務範圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規範的。
那麼，什麼是企業應該提供的服務呢？一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的範圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。
我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。
四，良好顧客服務五要素
那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢？我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。
1， 情感性
良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。
2， 適當性
顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免衝擊當時當地的核心傳統倫理。
另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。
3， 規範性
規範性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統
一、科學、全面、規範、合符情理的服務行為標準。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關係，而企業和企業服務人員科學、規範、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。
4， 連續性
而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、物件和內容及質量上的連續性。即：不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性；也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務物件上的連續性；也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性；更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調：同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。
因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關係，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。
服務行業的基本的要求是什麼？
3樓：之何勿思
(一)儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時間按要求著工作服。工作服乾淨挺括、無破損、無汙跡、無摺皺，衣扣要完好、齊全。
1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒**，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無汙漬破損。
2、髮飾妝容
2.1頭髮乾淨，髮型、髮飾端莊大方，髮色以黑色為基準，不得染奇異髮色。
2.2女士劉海不可過眼，長髮應盤於腦後;男士不留長髮。
2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留鬍鬚。
2.4勤剪指甲，不塗深色指甲油。
(二)儀態動作
1、基本站姿
1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝併攏。
1.2雙臂自然下垂貼於體側，身體直立，頭頸正直。
1.3下頜微收，雙目平視，雙肩開啟;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎上，右手疊放於左手於小腹前。
2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落於對方腳尖處，停一秒後起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置於小腹前，雙腿略分開站立。
拓展資料：
中國的服務行業及現狀：
中國雖然已經是世界**大國，但中國的服務行業還處在乙個剛剛起步的階段，和發達的國家相比，中國的服務行業的各種規章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發展空間。
中國的服務行業在發展的同時，可以借國外成功的經驗，並結合自身情況，發展成為有中國特色的服務行業。
服務行業理念：
1、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。
2、客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先。
3、企業發展，服務為本；優質服務，誠信為本。
4、客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。
5、客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。
6、辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。
7、高質量服務，高技術創新，高速度發展。
8、愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。
9、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。
10、企業和市場同步、管理與世界接軌。
服務業含義，什麼是服務行業？服務的定義是什麼？
服務業是指電子資訊時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業 以滿足社會公共需要提供服務產品的 行為集合叫服務事業。服務業的產生發展 服務業是隨著商品生產和商品...
服務型行業的種類，服務行業的種類有哪些？
物流企業型別 1 運輸型物流企業 運輸型物流企業應同時符合以下要求 a 以從事貨物運輸業務為主，包括貨物快遞服務或運輸 服務，具備一定規模 b 可以提供門到門運輸 門到站運輸 站到門運輸 站到站運輸服務和其他物流服務 c 企業自有一定數量的運輸裝置 d 具備網路化資訊服務功能，應用資訊系統可對運輸貨...
流動性服務行業是什麼？都有哪些行業？
服務行業的流動性大的主要原因。工作時間不定，2.薪資標準不定，3.工作職務不定，由於不定性高，因而也造成了人員的心態無法不定，結果就變成了流動性大的情形了。什麼是服務性行業 服務性行業指利用裝置 工具 場所 資訊或技能為社會提供服務的業務，包括 業 旅店業 飲食業 旅遊業 倉儲業 租賃業 廣告業和其...