1樓：匿名使用者
顧客滿意的現實意義：
顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費後的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用後，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。
這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對於低於先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以後格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。
當乙個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給使得他下次轉移購買物件，乃至永遠的背離該產品。
如何做到客戶滿意：
第一、在產品**的制定上通過市場調查並考慮顧客的接受能力，制定出乙個合理的**。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的**。那麼這個**比較接近顧客心理**，顧客能夠欣然接受。
**制定策略也非常的關鍵。
第二、在分銷渠道、**環節建立、售後服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕鬆購買。
第三、在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，並依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關係，才能使企業在激烈的市場之中立於不敗之地。顧客只有對產品滿意才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。
第四、提高企業內部員工的滿意程度，以此來激勵內部員工的積極性。企業的員工是連線企業和顧客的中間紐帶，企業內部員工對於提高顧客的滿意程度也有著很重要的作用，企業內部員工對顧客的服務態度以及與顧客之間的溝通都能夠影響顧客的滿意程度。同時培養和提高銷售服務人員的專業素質，解答顧客所提出的問題，為顧客提供更好的服務，滿足顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度以及顧客對企業的忠誠度。
第五、拒絕虛假廣告資訊，防止過度推銷。
市場營銷理論談談企業如何才能做到讓
2樓：匿名使用者
顧客滿意的現實意義：
顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費後的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用後，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。
這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對於低於先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以後格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。
當乙個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給使得他下次轉移購買物件，乃至永遠的背離該產品。
如何做到客戶滿意：
第一、在產品**的制定上通過市場調查並考慮顧客的接受能力，制定出乙個合理的**。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的**。那麼這個**比較接近顧客心理**，顧客能夠欣然接受。
**制定策略也非常的關鍵。
第二、在分銷渠道、**環節建立、售後服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕鬆購買。
第三、在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，並依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關係，才能使企業在激烈的市場之中立於不敗之地。顧客只有對產品滿意才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。
第四、提高企業內部員工的滿意程度，以此來激勵內部員工的積極性。企業的員工是連線企業和顧客的中間紐帶，企業內部員工對於提高顧客的滿意程度也有著很重要的作用，企業內部員工對顧客的服務態度以及與顧客之間的溝通都能夠影響顧客的滿意程度。同時培養和提高銷售服務人員的專業素質，解答顧客所提出的問題，為顧客提供更好的服務，滿足顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度以及顧客對企業的忠誠度。
第五、拒絕虛假廣告資訊，防止過度推銷。
市場營銷學中顧客滿意的含義和內容
3樓：羅曼蒂克
1、含義
顧客滿意(customer satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。
如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的資訊和承諾來決定。
2、內容
「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、**、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。
「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命週期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每乙個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。
「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。
擴充套件資料：
1．社會規範與情境因素
ajzen&fishbein(1972)認為主觀的行為規範．會受到社會規範的影響。例如．當乙個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。
澳大利亞學者macintosh& lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店型別、地理位置等社會規範與情景因素對顧客忠誠的影響作用
2．產品經驗
顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(montoya—weiss voss& grewai．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。
在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為乙個情景因素發揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。
3．替代選擇性
如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務專案或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關係而接受競爭者的服務或者產品。
如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關係，即使這種關係被顧客感知不太滿意(bendapudi& berry 1997：dube& maute．1998．嚴浩仁．2005)。
4．轉換成本
轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關係先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與**商之間的關係，即使顧客對這種關係不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。
jones&motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高
4樓：羅賢清
1、顧客滿意(customer satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(perceived performance)與期望(expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
2、顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
菲利普·科特勒認為，顧客滿意「是指乙個人通過對乙個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態」。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。
從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函式。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，「滿意是一種人的感覺狀態的水平，它**於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較」。從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。
美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：「我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西」。
在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的「顧客價值」，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。
如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是乙個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
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