1樓：為本心理
要知道eap的服務意義，就得先知道eap能做些什麼?
心理狀況調查
1、根據專業的心理測評**，採用專業的心理調查方法，建立員工心理健康檔案，評估員工心理狀況，分析問題及原因。
心理健康宣傳
2、利用印刷資料、網路及講座等形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。
心理培訓
3、通過情緒管理、心理解壓、職業心態等系列講座，幫助員工提高心理素質，掌握保持心理健康的方法和技巧，幫助管理者掌握員工心理管理的技術。
心理諮詢
4、對於有情緒困擾的員工，提供面對面、**及網路諮詢及團體輔導等，充分解決員工的心理問題。
心理危機干預
5、當企業個人或部分員工遭遇某一危機事件或情境，及時採取專業干預措施，減除危機事件在企業及員工中引發的負責情緒，做出積極調適，恢復工作功能和動力。
效果評估
6、在專案進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計畫的實施效果
每一位企業的員工都是有著不同個性和獨特心理的人，如何激發員工內在的潛能，是每一位企業主都要思考的重大課題。提公升員工的歸屬感、價值感、激情及創新能力，這是事實證明eap能做到的。
2樓：默默
人力資源是企業發展的首要動力，是企業最寶貴的資源。深圳百納企業管理顧問公司eap 服務中心計畫為貴企業員工提供完善的員工福利保障，以增強人才的滿意度和歸屬感。
處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；
提高生產力和工作效率；
減少工作事故；
降低缺勤率和員工周轉率；
提公升員工間的合作關係；
管理意外事件的風險；
吸引及留住員工；
減少員工抱怨；
幫助解決成癮問題；
提高員工士氣和積極性；
為業績分析和改進提供管理工具；
證明對員工的關心態度；
幫助直線經理確認和解決員工的問題。
epa在中國的發展
心理引言：對於大多數中國企業而言，eap還是新生事物，僅有一些外資企業在中國的公司，以及中國移動。
微博上兩則令人悲痛的訊息引起了大眾的關注。
一是兩名富士康員工為了爭看內部報紙《富士康人》而大打出手，隨後乙個人集結同夥將另外乙個連捅4刀致死。
還有一則訊息是湖北仙桃電台dj奕揚在微博發布了人生最後一條微博：「現在頭很痛，剛剛撥了最後一通**。我應該可以放心離開了。
這次走得太匆忙，那就這樣吧。大家不用想我。」之後有同行在微博證實dj奕揚已服安眠藥自殺搶救無效。
逝者已逝，但這些現實讓我們必須思考：為什麼會發生這樣的事？為什麼因為一張報紙，同事之間會出現極端暴力的事件，為什麼看似令人羨慕的dj會選擇自殺——是員工心理有問題，還是企業文化有問題？
這些問題又如何才能防微杜漸，防患於未然呢？
被迫舉重的「蟻族」
當2023年我國人均gdp超過3000美元，從溫飽階段跨入小康之路後，就揮別了為滿足自己生存需要的「身時代」，而關注愛，歸屬，信任，自我成功，甚至跨越到富裕階段的自我實現，我們稱之為「心時代」。在這樣乙個社會轉型期，無論是組織還是個體，都會面臨著形形色色的挑戰，隨之而來的是各種困擾和壓力。出現精神心理障礙的「重災區」，除了生活單調枯燥的藍領工人外，都市白領更是問題多多。
一項針對我國6省市13177名職業人群心理健康狀況的調查顯示，我國職業人群的焦慮和抑鬱狀況較為嚴重，分別有25.60%、23.52%和1.
58%的人處於輕度、中度和重度抑鬱狀態。
《中國青年報》報道稱，我國每年「過勞死」的人數達60萬人，已超越日本成為「過勞死」第一大國。這意味著，每天約有1600人死於因勞累引發的疾病。北京青年壓力管理服務中心特聘壓力管理專家郝濱告訴記者，「過勞死」是社會高速發展時期無法避免的問題，但「過勞死」是可以預防的。
華西醫院心理諮詢中心的資料顯示，職業人群在就診人群中所佔比重最大（30%），教師、醫生、公務員、公司和企事業管理人員、公安幹警、服務行業從業者等都是高危人群。
而員工的精神心理狀態，直接影響到其個人及其團隊的工作熱情，可以間接甚至直接與企業績效發生關聯。那麼，如何才能在員工發生問題之前就防微杜漸，防患於未然呢？
於是乎，越來越多的大企業尤其是全球500強，開始引入eap，以期關注員工精神狀態，為職業人群提供心理維護。
對於大多中國企業而言，eap還是新生事物，僅有一些外資企業在中國的公司，以及中國移移動，國家電網等少數大型企業在嘗試，但毋庸置疑，eap會在將來越來越大的範圍內發揮日益重要的作用。
在中國健康教育中心、衛生部新聞宣傳中心主辦的「溝通理解關愛促進精神健康」**沙龍活動上，中科院心理研究所副研究員祝卓巨集博士、中國eap聯盟理事/國際認證ea p諮詢師李永華等專家詳細解讀了ea p的前世今生。
重壓下的中堅力量
eap的英文就是employee assistance programs譯為「員工幫助計畫」。簡單地說，就是企業通過為員工提供診斷、輔導、諮詢等服務，解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預防問題產生，提高員工工作生活質量的目的。
eap雖然在上世紀三四十年代就有了雛形，但到80年代末才提出了職業壓力和健康之間的關係，到2023年出現了積極心理學的概念。到了2023年，美國前主席luthans教授在一篇文章裡面提出心理資本的概念，主要是提出積極心理學的核心概念，他認為積極心理學能令人類感受到幸福，使我們充滿希望，讓我們工作績效提高，讓人生更有意義。
越來越多的世界500強企業開始引入eap的服務，或者是內部採用ea p的機制，比如惠普和ibm，他們的中國公司同樣採用了eap服務。心理學家普遍認為，如果能夠在企業中推廣eap系統，將會讓在職業生涯中飽受種種壓力的社會中堅力量得到更好的保護，從而更積極地推動社會發展。
能否為我保密？
什麼時候需要eap？比如2023年經濟危機，需要大規模裁員。還有一些危機，比如說在自殺事件的時候，需要有一些人來干預，靠自己的公司很難解決。
在很多時候，企業確實需要乙個中立而且專業的第三方，來協助自己解決這些事情。中國eap聯盟理事、國際認證eap諮詢師李永華坦言，2023年富士康接連13跳事件之後，找他的求助**不斷，這些老總的目的很直接：不希望企業出現類似的自殺事件。
但這可能會引發員工的乙個擔憂——企業請來的人幫我做諮詢，他們能幫我保密嗎？
eap公司首先要跟企業主進行溝通，企業需要了解的是群體或個別員工的傾向，不是細化到要了解每個人腦子裡面想什麼。事實上，專業的eap公司也不會將員工的具體想法告知公司，它必須有保護隱私的前提，當然，除非該員工的行動或想法已經危及自己或別人的生命安全。
eap發展之難
eap在中國的發展是從上世紀90年代初開始的，當時比較早查得到的是惠普公司開始請專家到公司做一些eap的研究工作，那時候中國還沒有真正的eap公司。2023年，聯想開始做聯想內部的ea p服務，這個是國內企業開始對員工進行eap服務的首次案例。
2023年上海市徐匯區人民**的eap專案正式啟動，eap終於在**機構登堂入室。eap這個概念在中國開始慢慢流行。到了2023年以後中國**開始提出和諧社會建設之後，eap的發展勢頭越來越猛。
儘管已有探路者，但eap在中國的發展仍處於起步階段。在中科院心理研究所副研究員祝卓巨集博士看來，存在的問題一是定位不清，與國外的ea p衡量結果有偏差；二是認證只是心理諮詢師或者是心理指導師的服務，還沒有eap服務的認證，做eap服務的人群魚龍混雜；另乙個困難跟中國的傳統文化有一定的關係，舊有的傳統觀念會歧視精神疾病患者，甚至思想上比較「出格」的人，於是很多人不願意接受心理諮詢，更不願意到精神心理科看病；在中國，eap還容易尷尬地與「思想政治工作」混為一談。
更關鍵的是，eap的服務效果會滯後1-2年，而且很多是無形的，所以直接用工作績效或者是這兩年產值增加是不好評估的。企業對於花錢引入的eap專案到底值不值得，會打上乙個大大的問號。而即使引進ea p的企業，也未必執行透徹，有些企業主關心的，可能僅僅是「問題員工的識別」，而事實上，eap還包含著如何提公升管理者情商等更廣闊的內容空間。
在社會轉型期，中國企業面臨的變革和挑戰更是史無前例地紛繁複雜，加之中國是母性文化特徵非常明顯的教育模式，中國人最重視的就是人際關係，無論是家庭還是職場，人際關係一旦出了問題，員工的精神狀態以及公司的績效就會「出狀況」。始於人文關懷而誕生的eap無異於公司提供給員工及其家屬（有些eap專案覆蓋到家屬）的「精神福利」，如何讓員工的腳步放慢一點，讓靈魂跟上，優化個體和家庭的關係，個體和他人的關係，個體和組織的關係，這些都需要企業投入更多的力量。
中國企業面臨的現實挑戰
1勞動力成本正在考驗著中國製造，勞資雙方之間衝突加大。
2企業一方面要變革，但另一方面又需要和諧，如果處理不好，哪怕是裁員或倒閉，也會發生很多負面影響。
3工作壓力和生活壓力日益加大，引發了很多的心理壓力和風險。
4企業快速成長，但優秀的管理者需要時間培養。
5新生代已經成為職場主流，適應和發展是他們要走的路，但路徑是模糊的，目標是虛無的，步履是艱難的。
6由員工精神心理問題可能導致的安全事故和職業災害，將造成更大的損失。
7企業國際化趨勢日益發展，跨文化之間的融合與協作變得非常重要，這是乙個新的課題。
——第七屆中國企業心理服務國際論壇
為人民服務的意義為人民服務的意義和作用
第一，為人民服務 是馬克思歷史唯物主義的基本觀點。馬克思歷史唯物主義有兩個基本觀點，乙個是生產力觀點，乙個是群眾觀點。生產力觀點揭示了生產力是社會發展的決定性因素，我們講建設中國特色社會主義 講根本任務 基本路線等等，主要是依據這一觀點。而群眾觀點則揭示了人民群眾是創造歷史的動力。主席認為 人民，只...
微笑服務的意義
對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧願僱傭乙個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不願僱傭乙個神情憂鬱的哲學博士。乙個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?1要有發自內心的微笑 對於顧客來說,營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出 開發笑的資源 強求營業...
汽車4s店裡服務顧問的意義是什麼
1.依據售後年度bai計畫要求，在du服務前台主管領zhi導下保證各項工作的dao積極開展和推進專，以保屬證年度及月度擬訂業務目標的完成 2.按照服務流程，對維修車輛使用者進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序 3.按照服務流程，協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度 4.按照服...