1樓：匿名使用者
客戶關係管理的主要內容可謂相當龐雜。從客戶資料（包括名稱、位址、聯絡方法、聯絡人、聯絡人喜好等）、業務類別、交易價值、交易時間、交易地點、採購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。對於乙個銷售人員而言，要做好客戶關係管理，不僅僅要掌握基本的客戶資料，還需要了解客戶多方面的問題，雖然可能顧不到其他那麼多內容,客戶管理系統，但是以下幾個方面的內容還是需要特別關注的
1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經常性客戶？
2.解客戶購買產品或服務的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看重產品或服務的哪些方面？
3.了解客戶對於購買產品或服務使用後的真實感受,客戶管理系統。
4.評估客戶對於公司的現實價值與潛在價值。
5.掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）。
6.確保對客戶關係管理中的重要內容進行及時更新。
2樓：ofweek人才網
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理工作內容有哪些
3樓：宋國慶
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理的主要內容是什麼？
4樓：醉意撩人殤
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
5樓：匿名使用者
客戶關係管理既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它主要包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作夥伴關係管理 5. 資訊與系統管理
目前大家很喜歡使用「助贏網」客戶關係管理平台。
助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，主要包括：
· 客戶關係管理及人脈資源管理
·銷售機會及專案管理
·日常計畫及任務管理
·團隊溝通及協同效能管理
6樓：笑笑師伯
客戶管理的內容
1、客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2、客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
3、客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 4、客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5、客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
6、客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
7、客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
7樓：彩色的大海
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強
與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關係管理的內容包括 5
8樓：是嘛
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
作為解決方案的客戶關係管理，它集合了當今最新的資訊科技，它們包括inter***和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。它凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
擴充套件資料
根據客戶的型別不同，crm可以分為btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客戶是企業客戶，而btoc crm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是btoc的crm。
根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
9樓：笑笑師伯
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
10樓：匿名使用者
客戶關係管理的本質是通過對客戶資料的研究和分析，然後得出客戶的真實需求，進而為其提供針對性的服務，達到提公升客戶滿意度和拉公升企業業績的效果。
客戶關係管理的主要內容是了解客戶，開發客戶，進而促進成交並且 提公升客戶滿意度。
首先，企業應該對客戶進行分類，根據需要可以採取不同的分類方式：
第一、從客戶的成交狀態來分，可分為：成交客戶、正在談判協商客戶、潛在客戶
第二，從客戶的重要性來分，可分為：重要客戶和非重要客戶
第三，從處理客戶的資訊時間段，這個可以參考時間管理四現象了，
可分為：1.緊急客戶 2.緩急客戶 3.不緊急客戶 4.可慢反應客戶
針對不同的客戶採取不同的跟進和維護方式，盡可能促進成交，提公升客戶滿意度。
11樓：匿名使用者
展華的客戶關係管理系統的部分功能有：客戶管理、聯絡人管理、洽談進展管理、專案管理、銷售里程碑管理、日程管理、**資訊管理、合同訂單管理等，你可以自己再從網上查一下
客戶關係管理的基本內容 ?
12樓：匿名使用者
客戶關係管理的基本內容包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3.
市場行為管理 4. 合作夥伴關係管理 5. 資訊與系統管理 目前大家更喜歡使用的是「助贏網」，它是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，
助贏網簡單易用，能為使用者實現人與事的高效管理，具體表現如下：· 客戶關係管理及人脈資源管理
·日常計畫及任務管理
·重要事務及專案管理
·促進團隊溝通，發揮協同效能
使買不起或者不敢買及不願買管理軟體的中小企業，輕鬆利用這個**，大幅提高工作績效！
助贏網的個人版是免費的。
客戶關係管理的職業崗位是什麼？
13樓：手機使用者
崗位名稱
總經理bai
崗位編碼du
所屬部門
客戶關係管zhi理中心
直接上級
板塊dao公司領導班回子
工作關係
什麼是客戶關係管理？
14樓：銷幫幫
客戶關係管理就是常說的crm，它可以用來管理企業和客戶之間發生的售前售中售後的所有資訊，當獲取客戶後，進行客戶檔案管理、日常銷售跟進，再到成交後合同訂單、發票、回款管理，以及後續的產品管理、進銷存、工單、資料統計等等，乙個完整的crm可以幫助管理人員更好的管理企業和員工，提高工作效率，促進公司發展。
15樓：馬太客
crm不應該被用來「監控」銷售人員，而是應該成為銷售人員的助手，幫助他們與更多客戶建立聯絡，以及幫助他們與客戶保持更緊密的聯絡
馬太客客戶關係管理系統（crm）：以客戶為中心，以「聯絡」為核心（而非管理銷售人員），完整覆蓋客戶旅程，與更多客戶建立聯絡，與客戶保持更緊密的聯絡。
16樓：低調的爆發
目前國內的客戶關係管理系統crm還是做的不錯的，名氣比較大的比如紛享銷客，銷售易，價效比高的比如馬太客，名氣大的當然收費高一些，新出現的產品像馬太客這樣的系統就價效比高一些，除了crm附贈一些別的需要的功能，看個人選擇了。
紛享銷客：網頁鏈結
銷售易：網頁鏈結
馬太客：網頁鏈結
客戶關係管理的職業崗位是什麼,客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面
崗位名稱 總經理bai 崗位編碼du 所屬部門 客戶關係管zhi理中心 直接上級 板塊dao公司領導班回子 工作關係 客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面?1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。2,分析影響客戶忠誠度的因素。3,維護並提公升客戶滿意度和忠誠度。4,有效挽回流失的客戶。5,讓客戶對企業...
什麼是客戶關係管理，什麼是客戶關係管理？其內涵是什麼
客戶關係管理是企業管理及維護客戶的乙個資訊化平台，它是一款專門管理客戶 銷售跟單的軟體，簡單實用，幫助企業優化銷售過程，強化銷售團隊，提公升銷售業績，為管理團隊統計決策提供完善的平台，適合服務型公司或銷售型團隊使用 crm產生和發展源於三方面的動力 需求的拉動 資訊科技的推動和管理理念的更新。在需求...
客戶關係管理的意義是什麼客戶關係管理的意義有哪些？
crm 客戶關係管理 的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造乙個簡單的使用者介面，幫助企業以可...