1樓：欣旋教育
客戶關係管理有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念；
（2）是創新的企業管理模式和運營機制；
（3）是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每乙個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
2樓：匿名使用者
lz你的意思是:客戶關係管理包括那些功能是嗎？
智邦國際側重客戶關係和團隊管理；網際網路、區域網皆可使用。包括客戶、聯絡人、對手、產品、合同、回款、售後、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性**、圖表統計、自動提醒、團隊等功能模組。
3樓：匿名使用者
客戶管理主要有如下層次：
基本資料共享，資料共享就是讓在不同地方使用不同計算機、不同軟體的使用者能夠讀取他人資料並進行各種操作 運算和分析，資料共享的程度反映了乙個地區、乙個國家的資訊發展水平，資料共享程度越高，資訊發展 水平越高。要實現資料共享，首先應建立一套統一的、法定的資料交換標準，規範資料格式 ，使使用者盡可能採用規定的資料標準。如美國、加拿大等國家都有自己的空間資料交換標準 ，目前我國正在抓緊研究制定國家的空間資料交換標準，包括向量資料交換格式、柵格影像 資料交換格式、數字高程模型的資料交換格式及元資料格式，該標準建立後，將對我國gis 產業的發展產生積極影響。
其次，要建立相應的資料使用管理辦法，制定出相應的資料版權 保護、產權保護規定，各部門間簽定資料使用協議，這樣才能打破部門、地區間的資訊保護 ，做到真正的資訊共享；
業務協同
就是將具有共同商業利益的合作夥伴整合起來，他主要是通過對與整個商業週期中的的資訊進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力。通過對各個合作夥伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力；
進行業務流程重組
業務流程重組（business process reengineering，bpr）最早由美國的michael hammer 和james champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業務流程為改造物件和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、資訊科技以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能整合和管理上的職能整合，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善；
商業智慧型
商業智慧型的概念在2023年最早由加特納集團（gartner group）提出，加特納集團將商業智慧型定義為：商業智慧型描述了一系列的概念和方法，通過應用基於事實的支援系統來輔助商業決策的制定。商業智慧型技術提供使企業迅速分析資料的技術和方法，包括收集、管理和分析資料，將這些資料轉化為有用的資訊，然後分發到企業各處。
客戶關係管理包括那些層次
4樓：欣旋教育
客戶關係管理有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念；
（2）是創新的企業管理模式和運營機制；
（3）是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每乙個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
客戶關係管理一般有哪幾個層次的戰略目標
5樓：知道小鬥士
客戶關係管理一般有3 個層次的戰略目標： （1）最高層：在優化客戶體驗、客戶滿意的同時企業獲取最大獲利潤。
（2）中層：在成本控制的基礎上，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留率，不斷 13 挖掘具有價值潛力的新客戶。 （3）最底層：
實現銷售、營銷和服務的自動化，並能夠統一管理客戶資訊。
客戶關係管理包括哪些方面的管理？
6樓：匿名使用者
它包括：1.客戶識別與管理
2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作夥伴關係管理5. 資訊與系統管理
目前大家喜歡使用「助贏網」進行客戶關係管理。助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，能為使用者實現高效的客戶關係管理管理，
7樓：笑笑師伯
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)： 客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等； 客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等； 客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理簡答題 營銷的層面有哪些
8樓：匿名使用者
根據產品功能劃分，可分為應用型crm和分析型crm應用型crm，也有人稱之為管理型crm，功能比較簡單，基礎的crm客戶關係管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售資料管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型crm**較低，只是企業用來統一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型crm，除了crm的基礎功能外，更側重於對企業資料的綜合分析，找出重點客戶的特徵，銷售波動週期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內最好的分析型crm應該是知客crm，自主開發的分析功能如：
「二八分析」、「同比環比」、「企業診斷」、「企業標尺」、「戰略地圖」等，都是獨有的，並得到客戶的高度評價。
客戶關係管理的意義有哪些
9樓：匿名使用者
1、提高業務運作效率。
由於資訊
技術的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊，可以通過資料探勘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入**。
並且，由於採用了客戶關係管理，可以更家密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的**，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤資料，並對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的**，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每乙個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶資料，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些？
10樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理工作內容有哪些
11樓：宋國慶
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理的職業崗位是什麼,客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面
崗位名稱 總經理bai 崗位編碼du 所屬部門 客戶關係管zhi理中心 直接上級 板塊dao公司領導班回子 工作關係 客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面?1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。2,分析影響客戶忠誠度的因素。3,維護並提公升客戶滿意度和忠誠度。4,有效挽回流失的客戶。5,讓客戶對企業...
什麼是客戶關係管理，什麼是客戶關係管理？其內涵是什麼
客戶關係管理是企業管理及維護客戶的乙個資訊化平台，它是一款專門管理客戶 銷售跟單的軟體，簡單實用，幫助企業優化銷售過程，強化銷售團隊，提公升銷售業績，為管理團隊統計決策提供完善的平台，適合服務型公司或銷售型團隊使用 crm產生和發展源於三方面的動力 需求的拉動 資訊科技的推動和管理理念的更新。在需求...
客戶關係管理的意義是什麼客戶關係管理的意義有哪些？
crm 客戶關係管理 的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造乙個簡單的使用者介面，幫助企業以可...