1樓：羅曼蒂克
1、含義
顧客滿意(customer satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。
如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的資訊和承諾來決定。
2、內容
「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、**、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。
「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命週期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每乙個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。
「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。
擴充套件資料：
1．社會規範與情境因素
ajzen&fishbein(1972)認為主觀的行為規範．會受到社會規範的影響。例如．當乙個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。
澳大利亞學者macintosh& lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店型別、地理位置等社會規範與情景因素對顧客忠誠的影響作用
2．產品經驗
顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(montoya—weiss voss& grewai．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。
在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為乙個情景因素發揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。
3．替代選擇性
如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務專案或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關係而接受競爭者的服務或者產品。
如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關係，即使這種關係被顧客感知不太滿意(bendapudi& berry 1997：dube& maute．1998．嚴浩仁．2005)。
4．轉換成本
轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關係先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與**商之間的關係，即使顧客對這種關係不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。
jones&motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高
2樓：羅賢清
1、顧客滿意(customer satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(perceived performance)與期望(expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
2、顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
菲利普·科特勒認為，顧客滿意「是指乙個人通過對乙個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態」。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。
從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函式。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，「滿意是一種人的感覺狀態的水平，它**於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較」。從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。
美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：「我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西」。
在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的「顧客價值」，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。
如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是乙個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
3樓：努力讓未來可期
顧客滿意:指顧客對乙個產品可感知的效果與期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺。
市場營銷學中顧客價值的名詞解釋
4樓：上海閥門專家
「顧客價值」這一概念是從企業最初「以產品為中心」，單純注重產品質量內，到「以顧客為導容向」爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中公升級而來的。通俗地講，顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量、**，結合消費體驗，感知自身消費過程中的所得所失，並與期望水平相比較，從而對產品或服務滿足自身物質、功能、心理、情感、興趣和社會等方面需求程度所進行的綜合評價。按照顧客的消費過程，可以將顧客價值分為預期價值、消費中的感知價值和購後價值三項。。
5樓：努力讓未來可期
顧客價值:指顧客在需求滿足過程中的感知利得與感知利失之間的比較。
6樓：匿名使用者
最近再寫一篇關於顧客價值的**。查詢了國內外學者的有關的顧客價值的文獻，原來內以為美國學者是容
最權威的，但令我驚訝的是，對這個問題最有深度和說服力的回答竟然是一位國內做過企業高管、並在管理諮詢公司做過合夥人的學者閔昱。閔昱新出版的《商學：重新定義產品與顧客價值》一書僅僅以產品與顧客價值為基礎，就建立了一門系統完整的學科：
商學。顧客價值是最近二十年來最熱門的研究領域，對研究者來說，其中難度最大的是對顧客價值的定義，因為只有整個系統理論都研究明白了，顧客價值的定義才能落地。
閔昱《商學》一書中提出的顧客價值定義為：顧客基於其需求與約束以及其總獲得和總付出的權衡，而感受的產品總效用。這個定義的關鍵和亮點在產品身上，其是建立在產品定義基礎上的顧客價值定義。
商學的產品定義為：人們在實現需求過程中，與需求相關的全部感知事物與意象的集合。這裡的主要突破和貢獻，我認為是商學第一次把產品的「屬」定為感知和意象，這是乙個和傳統思維有重大突破的思維路徑，具有革命性意義。
這本書的資訊量很大，顛覆性概念乙個接乙個，讀起來很過癮，但要弄清楚顧客價值的定義，至少閱讀全書頭四章才可能。
市場營銷學的核心內容是什麼？
7樓：匿名使用者
核心bai內容是：
（1）需du要、慾望和需求：
需要：zhi人類的基本dao
要求沒有得到滿足的感專受狀態；
慾望屬：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
需求：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。
（2）產品、**品和品牌 ：
產品：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；
**品：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、資訊和觀念等；
品牌：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。
（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷
顧客價值：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差； 顧客滿意：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較。
質量：對產品或服務的效能具有直接影響。
（4）交換、交易和關係營銷
交換：通過提供某種東西作回報，從別人那裡取得所需物品的行為；
交易：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構成的行為，涉及兩種以上有價之物、協議一致的條件、時間和地點等；
關係營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持並加強富有特定價值的牢固關係的過程。
8樓：匿名使用者
自己的利益與利益相關者的利益…
9樓：匿名使用者
內容copy很廣泛，整個商業領域所有相關內容。市場營銷學講的就是市場，從市場學的概念上我很巨集觀的告訴你，市場營銷的主要內容是如何實現企業價值鏈與顧客價值鏈的和諧統一。學營銷不如去學經濟學，市場營銷很大一部分是在講經濟學，但是講的太膚淺，其實營銷的核心內容真正在於創造競爭力，所以如何創造企業競爭力才是營銷學研究的重點，也是精髓。
從市場營銷學的角度試說明企業可以從哪些方面提高顧客滿意度?
10樓：餘溫永恆散盡
對客戶的消費情況進行準確記錄和回訪；
了解客戶喜好，了解其消費偏好；
及時回應客戶的問題，解決客戶的顧慮或產品質量問題；
向客戶提供適合其的商品應用資訊；
向重要客戶提供個性化十足的配套服務；
通過品牌運作，提高品牌動感和互動力，提公升品牌在客戶心目中的榮譽感；
通過規範企業行為，規範企業服務標準，提高客戶對於公司專業的印象；
……諸如此類的方式方法很多。
市場營銷學中需要解釋,市場營銷學中顧客價值的名詞解釋
需求和需要是經濟和管理學科 需要 個體沒有得到某些基本滿足的感受狀態。市場營銷學中顧客價值的名詞解釋 顧客價值 這一概念是從企業最初 以產品為中心 單純注重產品質量內,到 以顧客為導容向 爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中公升級而來的。通俗地講,顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量 結合消費體驗...
市場營銷學的特徵和意義,市場營銷學的應用及特點
市場營銷學的特點 1.市場營銷學是一門科學 市場營銷學的應用及特點 市場營銷觀念和理論首先被引進生產領域,先是日用品公司,如小包裝消費品公司,繼而被引入耐用消費品公司,接著被引進工業裝置公司,稍後被引入重工業公司諸如鋼鐵 化工公司。其次,從生產領域引入服務業領域,先是被引入航空公司 銀行,繼而保險 ...
市場營銷學核心概念市場營銷學的核心概念是什麼
市場營銷的核心概念包括 1 需要 慾望和需求 需要 needs 人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態 慾望 wants 人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足 需求 demands 人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。2 產品 品和品牌 產品 product ...