1樓：曉飛
一、 名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）
管理目標管理
**決策
人員配備
激勵控制
二、 單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有乙個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括號內。
1．管理的性質不包括（）
a.二重性 b.科學性
c.理論性 d.藝術性
2．人們常說，身體是「三分治七分養」，對於這件事（）
a．反饋控制比前饋控制更重要 b．現場控制比反饋控制更重要
c．反饋控制比現場控制更重要 d．前饋控制比反饋控制更重要
3．打**請**商來換一台同目前用壞的機器一樣的裝置，這是裝置的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）
a. 概念技能和技術技能 b.人際技能和技術技能
c.技術技能 d.人際技能和概念技能
4．差別計件工資制是（）的內容之一。
a．泰羅的科學管理理論 b．法約爾的一般管理理論
c．韋伯的行政管理理論 d．現代管理理論
5．沒有乙個固定的資訊中心，成員之間總是互相傳遞資訊的是（）
a．園型溝通 b．y型溝通
c．全通道型溝通 d．輪型溝通
6. 根據計畫的明確性，可以將計畫分為（）
a．長期計畫、中期計畫和短期計畫b．戰略性計畫和戰術性計畫
c．具體性計畫和指導性計畫d．程式性計畫和非程式性計畫
7．（）是指企業在計畫期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。
a．經營預算 b．投資預算
c．財務預算 d．成本預算
8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（）
a. 差異性 b．層次性
c. 時間性 d．先進性
9．某企業製造並銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（）
a. 3000 b．2000
c. 30000 d．20000
10．按照決策的主體，可以將決策分為（）
a. 長期決策和短期決策 b．個體決策和群體決策
c. 程式化和非程式化決策d．確定型、風險型和不確定型決策
11．下列關於管理幅度與管理層次的描述正確的是（）
a．管理幅度與管理層次共同決定組織規模
b. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好
c．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關係
d.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型
12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（）
a．授權藝術 b．決策藝術
c．用人藝術 d．創新藝術
13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）
a．全面考核原則 b．公開招聘原則
c．擇優錄取原則 d．公平競爭原則
14．乙個企業的精神文化是指（）
a．廠容廠貌 b．職工風貌
c．沉澱於企業職工心裡的意識形態 d．產品形象
15．領導生命週期理論是（）的典型代表
a．領導特質理論 b．領導行為理論
c．領導週期理論 d．領導權變理論
三、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括號內。多選、少選、錯選均無分。
1．管理者的角色包括（）
a．資訊傳遞角色 b．人際關係角色
c．領導者角色 d．決策制定角色
2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有（）
a．經濟性 b．適用性
c．可行性 d．可接受性
3．目標的作用有（）
a．導向作用 b．激勵作用
c．凝聚作用 d．考核標準
4．**的型別有（）
a．社會和政治** b．科學與技術**
c．環境** d．經濟**
5．控制過程應包括以下幾個步驟（）
a．確立標準 b．衡量成效
c．糾正偏差 d．改變計畫
6．激勵的作用有（）
a．有利於調動和激發員工的積極性
b. 有利於將職工的個人目的和企業目標統一起來
c．有利於員工利益的實現
d.有利於增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一
7．組織結構的型別有（）
a．直線一體化 b．垂直一體化
c．矩陣制 d．網路制
8．面試中常見的偏差有（）
a．第一印象 b．面試官支配與誘導
c．個人好噁與偏見 d．相對標準
9．構成領導自身影響力的因素有（）
a．品德 b．水平
c．知識 d．情感
10．有效溝通的技巧有（）
a． 作為資訊傳送者的管理者有效溝通的技巧
b．作為資訊傳遞者的管理者的有效溝通的技巧
c． 作為資訊接受者的管理者進行有效溝通的技巧
d．資訊溝通的障礙及其排除
四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)
1．簡述管理的特徵。
2．簡述計畫工作的程式。
3．組織設計應該遵守哪些原則？
4．激勵的方法有哪些？
5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？
五、案例題（本大題共2道，共20分）
一、亞斯文水壩的災難
規模在世界數得著的埃及亞斯文水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：
由於尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽鹼化；由於尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由於缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由於大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的「湖泊」，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性後果，使人們深深的感嘆：
一失足成千古恨！
1． 亞斯文水壩的決策屬於什麼型別的決策？為什麼？
2．關於埃及建造亞斯文水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。
a．人們在作出決策時，對於決策結果究竟要達到什麼樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關
b．儘管人們可能對決策要實現什麼樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價
c．現實中的決策往往是多目標決策
d．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果
3．埃及亞斯文水壩的決策給我們提供了什麼啟示？
二、亨利的困惑
亨利已經在資料系統公司工作了5年。在這期間，他從普通程式設計員公升到了資深的程式編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。
乙個週末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新僱了一位剛從大學畢業的程式編制分析員。儘管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。
亨利是在迷惑不解。他感到這裡一定有問題。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這麼回事。但他試**釋公司的處境；「亨利，程式設計分析員的市場相當緊俏。
為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名程式設計分析員，因此，我們只能這麼做。」
亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；「你的工資需按正常的績效評估時間評定後再調。你幹的非常不錯！
我相信老闆到時會給你提薪的。」亨利在向愛德華道了聲；「打擾了！」便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什麼樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什麼？
2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。
3． 你認為公司應當對亨利採取些什麼措施？
答案一、1管理是通過計畫、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
2目標管理是以目標的設定和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。
3**就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，並對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。
4決策是對未來的行為確定目標，並從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇乙個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。
5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。
6激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動並引導行為指向目標的作用。
7控制是指接受系統內外的有關資訊，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，採取正確的措施使系統按預定的計畫執行，或適當的調整計畫，以達到預期目的的管理活動。
二、 1-5 cdbac
6-10 ccdcb
11-15 acacd
三、1-5 abd bcd abcd abd abc
6-10 abd bcd abcd acd acd
四、簡答
1特徵：管理的載體是組織；
管理具有目的性；
管理的物件是組織資源；
管理是各種職能活動應用的過程；
管理的核心是協調各種人際關係；
管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。
2估量機會；
確定目標；
明確計畫前提；
提出可行性方案；
評價備選方案；
選定方案；
擬訂支援計畫；
編制預算。
3 統一指揮原則；
分工協作原則；
權責一致原則；
集權與分權相結合原則；
有效管理幅度原則；
彈性結構原則；
經濟原則。
4 物質利益激勵法；
目標激勵法；
榜樣激勵法；
內在激勵法；
形象與榮譽激勵法；
信任關懷激勵法；
興趣激勵法；
培訓、資訊和改善環境。
5 按資訊溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；
按資訊溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；
按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；
按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。
五、案例
一、1. 不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策後果判斷的型別。
2 .c
3.只要涉及到決策的選優標準只要達到足夠滿意、正面效果大於負面效果可酌情給分
二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。
2．不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分。
3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源於純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性迴圈的主要殺手。可發揮
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