培訓禮貌用語的目的，培訓服務流程禮貌用語

1樓：**隨身吧

讓顧客覺得舒服。

通過服務禮儀培訓，員工會注重儀容儀表的修飾和言談舉止的表現，因此在整體的形象上更加整齊、統一，規範的著裝，得體的妝容，大方的體態，優雅的姿態會給人更加專業的感覺，讓人看起來都會覺得很舒服。

讓顧客覺得高興。

通過服務禮儀培訓，員工的整體服務水平會得到更大的提公升。禮儀倡導以禮待人，員工在為顧客提供服務時會注重禮節，無論在交談方面，還是在行為舉止方面，都會以禮相待和尊重顧客，服務讓顧客能夠讓顧客滿意，自然顧客就會高興。

為公司贏得利益。

能夠讓顧客滿意和高興，自然會留住顧客的心，便可讓顧客與企業達成「長期合作」的關係，讓顧客心甘情願地為企業的服務買單，因此，便能為企業帶來更多的銷售額，為企業創造更多的利益。

因此，企業讓員工參加服務禮儀培訓並不是出於形式，或者說禮儀培訓並不是單純為了外表形式上的改變，而是讓員工內外兼修，不僅提公升形象，也提公升了內在的修養，外表讓顧客覺得舒服，服務讓顧客覺得高興，最終為企業贏得更多利益。

2樓：網友

其實培訓禮儀對我們是有好處的，每個人在社會中都必然要與許多人交往，也要去很多不同的場合，掌握一定的禮儀可以讓你在這些場合裡應付自如，不至於失禮，讓別人對你另眼想看。

另外，禮儀有溝通作用、協調作用、維護作用、教育作用。禮儀在人與人之間有「橋樑」的作用，交往雙方的感情才能得到溝通，從而人們之間的交往得以成功，進而人們從事的各種事業得以發展。用禮作為維持人際關係的準則，意在用「和」來調節人際關係。

禮之用，和為貴」，禮的作用就在於調節人際關係，但「和」要以禮為基礎，只胡胡禮才能有和。如果人們都能按照禮規儀節交往處事，人與人之間大可不必發生爭鬥，就能達到「人和」，人和則辦事順利暢通，從而「事興」。因此社會上講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。

從這種意義上講，禮儀起著法律法規所起不到的作用。

3樓：程程

培訓禮貌用語的意思是讓大家懂教養，有禮貌，文明的相處禮貌待人，處理好自己和他人的人際關係，讓這個世界更加美好。

4樓：帳號已登出

第一，修養自身。

第二，為顧客服務。

第三，為社會道德服務。

第四，整齊統一，有團隊感。

培訓服務流程禮貌用語

5樓：船帆煇

1、在服務的過程中要以賓客為中心，始終把賓客的需求放在第一位，努力、熱情、周到的解決賓客的疑問，即使遇到其實無法處理的問題時至少也要表達自己的歉意，表現出誠懇的態度，這時可以說一句「對不起」，或者「不好意思，沒有幫到遊旅您」。

2、言為心聲，當我們用敬業愛業的服務態度去服務的時候，我們的服務用語才能悅耳入心，儘量少用空話、廢話來表達，遇到不確定的問題可以逐步向上級彙報，這時可以讓客人先稍等，禮貌用語：麻煩您稍等一下，我們正在想辦法幫您處理。

3、學會設身處地的為賓客著想，時刻提醒自己將自己假設成是對方，多用例好「您好」、「請」、「謝謝」、「再見」等禮貌用語，學會掌握這些用詞的語氣和音量，微笑的表達完自己的想法就可以了。

4、在服務行業有一些通用的常用語言，比如：祝您節日快樂、生日快樂，祝您旅途愉快，歡迎下次光臨等，這些禮貌用語都應用比較廣泛，可以靈活地掌握、學習，自己再加以鞏固和創新。

5、服務員在接聽賓客來電時一定要在**響鈴三聲內接聽，並報出自己的姓名和部門，然後仔細聽取客人傳遞的資訊，並做好記錄，確認時可以用「麻煩、請問、好的、謝謝」等禮貌用詞來表達。

6、在徵詢客人意見時可以用「您看這樣行嗎」或者「您還有別的吩咐嗎」等句式來完成，這樣非常簡潔明瞭的說明了自己的立場和想法，也轎磨則能很清楚的瞭解到客人的所需，末了賓客如果說謝謝，服務員可以加一句「客氣閉棚」或者」應該的「等之類。