1樓：景田不是百歲山
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已回被滿足的程度的感答
受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）乙個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是乙個變動的目標，能夠使乙個顧客滿意的東西，未必會使另外乙個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。
2樓：友雲睿
顧客滿意抄是指顧客對其明示的、通bai常隱含的或必須履行的需求du或期望已被滿足的程度
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度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）乙個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
3樓：阿吖輝
顧客滿意是指顧bai客對其明示的、du通常zhi隱含的或必須履行
dao的需求或期望已被滿足的內程度的感容受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）乙個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
市場營銷學中顧客滿意的含義和內容
4樓：羅曼蒂克
1、含義
顧客滿意(customer satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。
如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的資訊和承諾來決定。
2、內容
「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、**、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。
「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命週期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每乙個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。
「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。
擴充套件資料：
1．社會規範與情境因素
ajzen&fishbein(1972)認為主觀的行為規範．會受到社會規範的影響。例如．當乙個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。
澳大利亞學者macintosh& lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店型別、地理位置等社會規範與情景因素對顧客忠誠的影響作用
2．產品經驗
顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(montoya—weiss voss& grewai．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。
在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為乙個情景因素發揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。
3．替代選擇性
如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務專案或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關係而接受競爭者的服務或者產品。
如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關係，即使這種關係被顧客感知不太滿意(bendapudi& berry 1997：dube& maute．1998．嚴浩仁．2005)。
4．轉換成本
轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關係先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與**商之間的關係，即使顧客對這種關係不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。
jones&motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高
5樓：羅賢清
1、顧客滿意(customer satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(perceived performance)與期望(expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
2、顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
菲利普·科特勒認為，顧客滿意「是指乙個人通過對乙個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態」。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。
從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函式。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，「滿意是一種人的感覺狀態的水平，它**於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較」。從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。
美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：「我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西」。
在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的「顧客價值」，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。
如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是乙個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
6樓：努力讓未來可期
顧客滿意:指顧客對乙個產品可感知的效果與期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺。
分析員工滿意度和顧客滿意度二者相關性該怎麼做
這是兩回事 來呀,員工滿意度是員工對他源們所任職的 企業的滿意度,而顧客滿意度是企業對外的客戶對這個企業的產品和服務的滿意程度,如果一定要有關係,那就是都是同這個企業之間的關係,員工滿意了會更努力的做出貢獻來獲得更多的顧客滿意度 如何更有效做好員工滿意度調查 我要調查網提醒您 做員工滿意度調查一般包...
如何做員工滿意度調查問卷員工滿意度調查怎麼寫
首先，需要知道貴單位員工在哪些方面的抱怨最多。其次，需要知道貴單位員工在工作與生活中最關心哪些方面。第三，針對上述兩點，有針對性地設計出符合本單位特色的問卷。第四，對 的問卷及時統計 分析，找出不滿意項及其原因，有針對性地進行改進。你可以試試問評網的員工滿意度調查，他們提供了一些問卷模板 也可以自己...
市場營銷學中顧客滿意的含義和內容
1 含義 顧客滿意 customer satisfaction 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗 朋友的意...