1樓：武士囡囡
bpr與tqm相同的地方
二者都是面向流程,面向顧客的,而且實施過程中都需要企業高層領導的參與並倡導團隊的工作方式.
bpr與tqm不同的地方
tqm並未觸及企業原有的組織機構和工作方式,從本質上說是一種追加式改進;bpr是打破舊有的業務流程,再造新的流程的徹底變革.
在實施方式上,bpr是自上而下,tqm則是自下而上的實施過程.
2樓：匿名使用者
亞當·斯密描述的別針工廠，經過分工的工人各自負責別針的乙個工序，比每個工人都獨自完成全過程生產的效率高幾百倍。汽車業的先驅福特更改進了斯密的思想，使用生產線，把工作送到專業化工人面前。斯隆又把這種體系應用於整個企業管理。
但是，由於管理過度的細化，使管理成本加大，日見膨脹的資訊量和資訊流通量正在成為無形的障礙，有人發現，問題不在工作本身也不在工作的人，而是在整個流程的結構。在資訊科技的推動下，亞當·斯密正在成為過去，企業流程重建應運而生。
企業流程重建（business process reengineering, bpr）最初於2023年由美國的michael hammer在「reengineering work：don't automate， but obliterate」一文中提出。八年來，bpr正被企業界普遍接受，並象一股風潮席捲了美國和其它工業化國家。
bpr被稱作是「恢復美國競爭力的唯一途徑」，並將「取代工業革命，使之進入重建革命的時代。」果真如此嗎？誠然，不少企業的bpr專案取得了巨大的成功，但據估計，70%以上的bpr專案均歸於失敗。
bpr不是神話，也不是洪水猛獸，而是一種新興的管理思想，它的觀點和方法對於解決我國當前企業面臨的問題，或許有可借鑑之處。
首先介紹我們對bpr中文譯法的看法。在目前的研究和實踐群體裡對前兩各詞(business process)的譯法一致認同為「企業流程」，第三個詞(reengineering)有三種譯法：重組、再造、和重建。
我們使用「重建」的原因是：我國的許多企業正在面臨企業資本或組織結構的重組，把bpr翻譯成「企業流程重組」往往使人忽視「流程」，「企業流程重建」作為全新的完整概念出現，避免了歧義。另外重建與reengineering的原意比較切合，這不是一種流程製造行為，而是一種飛躍式的建設。
2023年，michael hammer和james champy在「reengineering the corporation」一書中對bpr做了如下定義，企業重建工程「是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建」，其目的是「在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，」使得企業能最大限度地適應以「顧客(customer)，競爭(***petition)，變化 (change)」為特徵的現代企業經營環境。
在這個定義中，包含四個關鍵特徵:「顯著的(dramatic)，根本的(radical)，流程(process)和重新設計 (redesign)」。 bpr追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。
它要求人們在實施bpr時作這樣的思考：「我們為什麼要做現在的事？為什麼要以現在的方式做事？
」這種對企業運營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，而不是改善。
bpr是近年國外管理界在tqm（全面質量管理）、jit（準時生產）、workflow（工作流管理）、workteam（團隊管理）、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面並獲得成功的基礎上產生的。是西方發達國家在世紀末，對已執行了100多年的專業分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。 bpr主要是革企業僵化、官僚主義的命。
tqm定義：
tqm(total quality management)全面質量管理，綜合質量管理專家的思想精髓，我們認為是一種全員、全過程、全企業的品質經營。它指乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的管理途徑。
tqm的核心理念
顧客滿意：
顧客即**所提供產品的接受者，可以是組織內部的，也可以是組織外部的。
附加價值：
用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經營績效和個人最大的工作績效。
持續改善：
建立以pdca迴圈為基礎的持續改善的管理體系
tqm基本原則
經濟的原則：
tqm的最終目的是在滿足客戶需求的前提下企業應獲得最大限度的附加價值
協作的原則：
tqm要求企業各部門保持緊密的協作，全體職工保持良好的協作，以保證產品的質量從而取得更好的經濟效益。
系統的原則：
企業是乙個由許多關聯的環節、部門和要素組成的系統，因此推行tqm應以系統方法去分析問題，採取系統的措施去解決問題
tqm的基本內容
設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節，主要包括市場調查、產品開發、產品設計、工藝準備、試製和鑑定等過程。主要工作內容有：根據市場調查研究，制定產品質量設計目標；組織銷售、使用、科研、設計、工藝、製造、質量部門參與確定適合的設計方案；保證技術檔案的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試製的工作程式。
製造過程質量管理的內容
製造過程是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。製造過程質量管理的工作內容有：
組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點。
輔助過程質量管理的內容
輔助過程是指為保證製造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資採購**、動力生產、裝置維修、工具製造、倉庫保管、運輸服務等。輔助過程管理的主要內容有：
做好物資採購**的質量管理，保證採購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質、按量、按期地提供生產所需要的各種物資；組織好裝置維修工作，保持裝置良好的技術狀態；做好工具製造和**的質量管理工作。
使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。使用過程質量管理的基本任務是提高服務量(售前和售後服務)，保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：
開展技術服務工作；處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和使用者要求。
tqm的基本要求
全過程的要求：
產品質量只是企業生產的最終體現，而它的保證卻是通過從市場調研、開發設計、生產製造到銷售服務全過程實施有效控制而實現的。
全企業的要求：
質量管理的職能是分布在各個管理階層、各個職能部門，因此tqm要求企業各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質量管理責任
全員參加的要求：
因為產品質量是企業各個部門、各個環節和各類職工的全部工作質量的綜合反映，所以tqm要求上自企業最高領導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關心產品質量，參加各種質量管理活動。
管理方法的要求：
影響產品質量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術的因素又有管理的因素，既有企業內部的因素又有企業外部的因素，因此推行tqm的企業應區別各種因素，因人制宜、因時制宜、因事制宜，採用多種管理技術和方法進行有效控制。
意義：* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
其主要活動範圍可以使用如下示意圖描述：
全面質量管理原理概述：
1. 在「質量控制」（quality control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。
這些要求是：a.產品的實際用途；b.
產品的售價。
2. 在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.
制訂質量標準；b.評價標準的執**況；c.偏離標準時採了糾正措施；d.
安排改善標準的計畫。
3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4. 全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5. 質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：
在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。
6. 質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向使用者傳送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（job of quality control），按其性質可分為四類：
a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.
產品控制；d.專題研究。
8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9. 質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12. 從人際關係的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量資訊和溝通渠道；b.為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支援。如果上層管理部門的支援不夠熱情，那麼，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質量管理中的乙個內容，它不等於全面質量管理。
15. 應該認真地在公司的範圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計畫。
16. 全面質量管理工作的乙個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。
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