1樓：網友
全球性產品過剩及產品同質化，使企業發展的主導因素從產品價值轉向客戶需求，客戶成為企業的核心資源。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力、收入以及客戶滿意度。
還有很多，教你乙個技巧，不過先宣告不是廣告，你可以去。
crm的具體含義？
2樓：豬八戒網
crm是指以客戶為纖和核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場毀鉛盯景下所產生的各種關係的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費使用者、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新使用者，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。
簡單來說，crm客戶關係管理是乙個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業激滾利用資訊科技（it）和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
crm的主要目的是什麼？
3樓：1988陳勳
客戶關係管理是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物，是企業樹立「以客戶為中心」的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業為最終實現電子化、運營目標所創造和使用的軟硬體系統及整合的管理方法、解決方案的總和。
關於客戶關係管理的主要目的，目前也尚無統一的說法，談得比較多的，也比較公認的有：「挖掘有價值（實際/潛在）的顧客、獲得有價值的顧客、發展有價值的顧客、避免流失有價值的現有顧客、更好地認識實際的！潛在的顧客、避免或及時處理「惡意」顧客等，我認為客戶關係管理就是對關係的管理，並大致將關係的發展劃分為三個維度：
寬、遠、深，而客戶關係管理的目的就是實現企業與客戶之間的關係朝著更寬、更遠、更深的角度發展。
乙個企業的crm系統通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支援四部分，其功能主要有（1）企業的客戶可通過**、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。（2）任何與客戶打交道的員工都能全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，瞭解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶資訊。（3）能對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行全方位的透視。
4）能夠對各種銷售活動進行追蹤。（5）系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統！獲得客戶所需資訊。
6）擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。（7）能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。crm通過管理與客戶的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現最終效益的提高……以上屬於個人觀點，以供借鑑。
什麼是crm的含義?
4樓：燕趙_神狼
客戶關係管理系統，現在很多crm包含了erp和oa的功能了。
5樓：網友
crm按字面意思翻譯就是客戶關係管理。crm能夠幫助公司維護客戶資源，開發新客戶，追蹤跟進客戶。另外通過crm的銷售管理模組，規範業務業務資訊記錄，達到規範銷售管理目的。
各種客戶報表與銷售報表彙總，協助公司業務人員更高效開展業務。
6樓：智邦國際
crm全拼customer relationship management，稱客戶關係管理，定義很簡單，企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網絡技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
誰能通俗的給我解釋下什麼是crm?
7樓：網友
crm(customer relationship management)即客戶關係管理，一般crm有兩層含義，一層指的是管理學的術語，一層是客戶關係管理的軟體。
作為管理學術語，crm的概念至今沒有定論，但是從總體上來說，crm是一種商業策略，通過對客戶的細分和管理，更好地實現客戶的開發和維護，進而拉昇企業的業績。
而更多情況下，人們所說的crm是一種客戶關係管理軟體。crm系統的包括了客戶資訊管理、商機管理、產品管理、合同訂單管理、財務管理、資料分析、辦公管理等板塊，可以說，企業整個銷售、辦公以及售後的整個流程，都可以藉由crm 系統的幫助來完成。
8樓：網友
erp就是和庫存、產品有關的統計、管理系統。
crm就是和客戶資源、市場有關的統計、管理系統。
愛客CRM具體有什麼功能？
雲客手機。不僅僅是一部硬體產品，更包含了強大的軟體系統，幫助企業收集資料，管理過程，提公升業績！主要有以下功能 手機端與管理端相輔相成，為企業提供企業管理 企業營銷 外呼管理 客戶管理 手機管理 資料分析 資料保護七大功能模組。企業管理。外呼管理 錄音即時記錄，掛機立即標記客戶意向結果，無需重複錄入客...
CRM的英文介紹，crm的英文縮寫是什麼？可以詳細介紹下麼？
crm在不同的領域，代表著不同的意思 在管理資訊系統和市場營銷，crm是客戶關係管理 customer relationship management 的縮寫 在市場學，crm除了可作上述的解釋外，亦可以是原因相關行銷 cause related marketing 的縮寫。有時為了把兩者分辨，會把...
誰能介紹幾種比較好用的crm系統
不同品牌的crm系統都是各有各的優勢，單純的比較哪款好也不好比較，關鍵還是適合自己的企業。介紹給你我們公司一直在用的螳螂科技crm系統，特別好用，個性化的對客戶售前 售後及客戶需求 習慣全方面把握，根據客戶的重要程度 意向智慧型化安排人員對接，真的為企業節省了不少時間和成本，我覺得還是很專業的，你可...