1樓：休閒娛樂好推薦
crm系統是客戶關係管理系統。
crm是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。
ibm公司認為，crm通過提高產品效能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
crm軟體的優點：
1、客戶管理。
作為crm客戶管理軟體，它能夠管理儲存在crm中的客戶資訊。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶資訊，比如客戶公司的聯絡人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。
2、銷售自動化。
銷售自動化也是很多crm軟體的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用於跟進線索和商機、完成更多交易，並維護長久的客戶關係。
3、資料統計分析。
crm系統的資料統計分析功能，能夠對企業的銷售資料如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。
2樓：匿名使用者
是客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立乙個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。
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擴充套件資料：
系統搭建的主要步驟：
1、企業客戶資料的收集和整理。
crm系統是客戶關係管理系統，那麼主要的作用就是客戶關係管理了，所以要搭建系統，就一定要彙總客戶資料。資料整理成功，那麼意味著crm搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的乙個過程。
收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
1）客戶資料獲取渠道梳理。
2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。
3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。
2、搭建crm系統的第二步，明確乙個可靠的crm廠商，找一款合適企業的軟體，選擇一家優秀的軟體。
3、積分制度和營銷服務策略。
crm的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是vip**值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能。
客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一彙總進行研究和分析。
百科-crm系統">百科-crm系統。
crm系統是什麼意思？
3樓：八卦娛樂分享
crm系統意思就是客戶關係管理系統。
是一種以資訊科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提公升銷售額、擴充套件銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。
crm系統功能。
1、銷售自動化。
銷售自動化可以智慧型處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力建立線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。
2、客戶管理系統。
可在客戶管理頁面集中檢視所有的相關資訊，如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等。
3、銷售流程管理。
基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從建立線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。
4、營銷自動化。
無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索**、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。
crm分類。
根據客戶的型別不同，crm可以分為b2bcrm及中管理的客戶是企業客戶，而b2ccrm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是b2c的crm。
根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
以上內容參考 百科-客戶關係管理。
4樓：愛教育的小達人
crm（客戶關係管理）系統就是允許管理與客戶之間的業務關係，以幫助發展業務的系統。
crm系統是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。它使用關於客戶與公司的歷史資料分析，來改善與客戶的業務關係，從而達到銷售增長和銷售**。
crm系統是以建立、發展和維護客戶關係為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助發展客戶關係，推動業務增長並提高客戶忠誠度。
crm主要功能特點。
1、易用性。
易用性是crm系統最重要的特性，它主要體現易於操作使用，具有直觀的介面，充足的文件和良好的使用者支援。畢竟，擁有crm的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助團隊提高生產力。
2、易於整合。
crm系統支援多種整合方法，具有很強的整合性。例如，它能夠無縫和你的erp、財務系統、人事管理系統等整合，從而確保不浪費時間，更好開展業務。
3、適應性。
乙個好的crm系統功能特徵是具有很強的適應性，它會隨著企業發展壯大，並提供靈活性以滿足企業的當前和未來需求，其中包括多種模組，功能和可能的整合。
4、創造更好的客戶體驗。
crm系統的核心在於保持積極的客戶關係，能夠將潛在客戶轉化為客戶，並與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好地服務。
5、幫助管理者做出更好的戰略決策。
crm收集客戶的所有重要資料，為提供大量的資料分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些資料對於做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。
5樓：路溥福香嵐
從字義上看，是指企業用crm系統來管理與客戶之間的關係。crm系統是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm系統要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm系統應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm系統是乙個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的「以接受者為中心」思想，有助於您進一步理解經濟學「以客戶為中心」的概念。莊子講：「子非魚，安知魚之樂」--你不是魚，你怎麼知道魚快樂不快樂。
如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯。羅伯特。
姚斯(hansrobertjauss)於2023年創立的--以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當於經濟學「以產品/廠商為中心」向「以客戶為中心」的轉變，姚斯的「讀者/接受者中心論」體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普。科特勒完善的「4c」理論早了更多年--「4c」是後來crm系統客戶關係管理出台並走向成熟的理論源泉之一。
6樓：尚易百
crm系統即客戶關係管理系統(customer relationship management)，以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從"產品中心" 向 "客戶中心" 過渡的企業無疑是一拍即合。
請問CRM系統是什麼？公司要引入CRM系統應注意哪些問題
crm系統是什麼？crm是customer relationship management的縮寫，即客戶關係管理。目前，國內大部分中小企業的銷售模式仍是 一錘子買賣 忽略了客戶留存的價值。孰不知，企業如果把老客戶經營好，繼續購買使用公司的產品，依然有盈利的可能。況且，客戶經理在經營老客戶花費的精力 ...
crm系統大概多少錢，一套CRM系統大概多少錢？
crm系統 方面其實很難說的，具體的要看功能需求了，不同產品，定位不一樣！幾百到上萬的都有，建議貨比三家，找出適合自己的，產品不在乎便宜還是貴，適用還是最重要的。不過基於saas的一般都是按照使用者數每月或者包年付費的。比如分享逍客800元 使用者 年 銷售易198 使用者 月。然後，對於很多使用者...
誰能介紹幾種比較好用的crm系統
不同品牌的crm系統都是各有各的優勢，單純的比較哪款好也不好比較，關鍵還是適合自己的企業。介紹給你我們公司一直在用的螳螂科技crm系統，特別好用，個性化的對客戶售前 售後及客戶需求 習慣全方面把握，根據客戶的重要程度 意向智慧型化安排人員對接，真的為企業節省了不少時間和成本，我覺得還是很專業的，你可...